Politique de gestion protection des données personnelles et des cookies
Flora Déco est soucieux de la protection des données personnelles, et s’engage à assurer le meilleur niveau de protection les concernant, en conformité avec les réglementations françaises et européennes.
Pour délivrer son service, FLORA DECO collecte des données à caractère personnel des visiteurs de son site internet FLORA DECO (https://floradeco.fr/).
FLORA DECO en tant que responsable de traitement, s’engage à respecter les dispositions du règlement (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données à caractère personnel (RGPD) et de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.
En utilisant l’un de nos services ou l’une de nos fonctionnalités vous devez lire cette Politique de confidentialité, ainsi que nos Conditions Générales de Vente (https://floradeco.fr/cgvmentionslegales/).
Identité du responsable du traitement des données
La société qui collecte les données à caractère personnel et met en œuvre le traitement des données est : FLORA DECO, (ci-après « nous »), enseigne commerciale de la SARL DEBOURG, inscrite au registre du commerce et des sociétés de Lyon, sous le numéro 503 650 012, dont le siège social est situé 2 Allée Gay Lussac – 69230 SAINT-GENIS-LAVAL.
En tant que responsable du traitement, nous sommes attachés à la protection des données de nos clients et prospects (ci-après « vous »), que nous traitons pour les besoins de notre activité. C’est la raison pour laquelle nous nous engageons à respecter les principes essentiels applicables à la protection des données personnelles que nous décrivons ci-après.
Définition des données à caractère personnel
Les données à caractère personnel sont des informations concrètes ou personnelles relatives à une personne physique déterminée ou déterminable (par exemple votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse, ainsi que toutes les données de base renseignées lors de la création de votre compte client).
Les données non-privées (« pseudonymes ») sont des informations relatives à une personne ou un compte particulier qui ne suffisent pas à identifier cette personne.
Collecte des données
FLORA DECO recueille et enregistre des données sur votre navigation dès lors que vous accédez à son site internet (https://floradeco.fr/), lorsque vous :
- Parcourez le site
- Remplissez votre panier
- Créez un compte
- Passez ou retournez une commande
- Vous abonnez à une newsletter ou à une alerte
- Remplissez un formulaire sur le site
- Contactez le service client
- Vous déconnectez
- Vous participez à des enquêtes de satisfaction ou vous vous inscrivez à un évènement organisé par nous (jeux concours, opérations commerciales…)
- Vous interagissez avec nous notamment sur les réseaux sociaux
Ces données sont collectées notamment par la présence de cookies conformément à la législation en vigueur. Les informations recueillies incluent votre historique de navigation, votre navigateur, l’appareil utilisé pour accéder au site (mobile ou desktop), la referrer URL (lien du site par lequel vous êtes parvenu sur le site du FLORA DECO).
Lors de la création d’un compte client, les informations recueillies à caractère personnel sont les suivantes :
- Données d’identification : civilité, nom*, prénom*
- Données de contactabilité : adresse postale*, adresse email*, numéro de téléphone*
- Données de navigations sur le site
Seules les données mentionnées d’un * sont obligatoires pour effectuer une commande.
Utilisation des données
De manière générale, les informations personnelles que vous consentez à nous fournir vous permettent de passer commande sur le site internet FLORA DECO et nous permettent d’assurer notre service de vente en ligne, d’administrer votre paiement et logistique et d’améliorer notre politique marketing.
FLORA DECO est amené à collecter et à traiter les données à caractère personnel pour effectuer les traitements suivants :
- Gérer vos commandes
- Gérer vos opérations de paiement
- Gérer vos opérations de livraisons
- Gérer la relation client (téléphone / email) : suivi des commandes, service après-vente, retours produits et remboursements
- Améliorer votre expérience globale sur le site internet
- Faciliter la gestion de votre compte
- Vous tenir informé des nouveautés
- Vous contacter
- Réaliser des enquêtes satisfaction et d’opinion
- Vous fournir un contenu publicitaire personnalisé
- Prévenir et empêcher les fraudes
- Améliorer notre service client et votre prise en charge
- Mieux vous connaître et vous proposer une offre personnalisée
- Mesurer la fréquentation du site (mobile et desktop)
Vos données personnelles peuvent être traitées lorsque nous :
- faisons des études statistiques
- travaillons à l’amélioration de nos services
- avons à défendre nos intérêts (prévention et lutte contre la fraude, litiges)
Destinataires de vos données
Nous sommes les seuls propriétaires des informations recueillies sur le site internet www.floradeco.fr : vos données personnelles ne seront pas vendues, échangées ou transmises à une autre société sans raison ni sans votre consentement, en dehors du cadre d’utilisation défini dans ce présent document.
Nous veillons à ce que seules les personnes habilitées et soumises à une obligation de confidentialité puissent accéder à vos données personnelles.
Ces destinataires peuvent être le personnel habilité du service marketing, des services chargés de traiter la relation client et prospect, logistiques et informatiques pour le traitement et le suivi de votre compte et/ou de vos commandes.
Concernant le traitement et le suivi de vos commandes, vos données personnelles peuvent être transmises aux prestataires spécialisés dans les services et de paiement et de transaction (ex : banques, prestataires de service de paiement), la gestion de la relation client, la livraison de produits (ex : transporteurs), le service après-vente (ex : fournisseur pour le rappel de produits), et le support informatique.
Les prestataires auxquels nous faisons appel (transporteurs, banques, hébergeurs…) ne reçoivent que les données nécessaires à l’exécution de votre commande.
Transmission sécurisée des données
Vos informations personnelles sont systématiquement cryptées avant leur transmission à nos prestataires et lors de votre connexion à votre compte client. Nous utilisons le protocole SSL (Secure Socket Layer) pour sécuriser vos données.
Newsletter et alertes
Nous envoyons une newsletter et des alertes personnalisées sous forme d’e-mails ou de SMS lorsque vous vous inscrivez à ces messages promotionnels.
Si vous ne souhaitez plus recevoir de messages promotionnels, vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent au pied de chaque e-mail promotionnel ou dans chaque SMS promotionnel reçus.
Vous désabonner des messages promotionnels n’arrêtera pas les communications de service du site www.floradeco.fr (ex : statut commande, etc.)
Cookies
Les cookies sont de petits fichiers textes souvent cryptés qui sont stockés sur votre appareil (ordinateur, tablette, téléphone). Ils sont destinés à permettre ou à faciliter la navigation et sont nécessaires au traitement, à la gestion et au suivi des commandes du client.
Les cookies sont également utilisés pour mesurer l’affluence et ou la fréquence de visiteurs présents sur le site afin notamment de s’assurer que ce dernier fonctionne rapidement.
Les données obtenues concernent uniquement le nombre de pages visitées, la ville où est localisée l’adresse IP de connexion au site web, la fréquence et la récurrence des visites, la durée de la visite, le navigateur, l’opérateur ou le type de terminal à partir duquel la visite est effectuée. Des données telles que le nom, le prénom de l’utilisateur ou l’adresse postale de connexion ne sont, en aucun cas, obtenues.
Les cookies ne sont pas indispensables à la navigation sur le site www.floradeco.fr. Toutefois, le fonctionnement du site et de nos services peut être limité par l’absence de cookies
L’utilisateur du site internet www.floradeco.fr peut consentir ou s’opposer à l’utilisation de cookies en paramétrant le dispositif de connexion de son navigateur. Pour la gestion des cookies et de vos choix, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d’aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.
De manière générale, les réglages du navigateur pour personnaliser vos cookies s’effectuent comme suit :
- Pour Chrome™ : ouvrez le menu de configuration, puis sélectionnez >> Paramètres, cliquez sur Paramètres avancés puis sur Paramètres de contenu, puis choisissez les options souhaitées
- Pour Internet Explorer™ : ouvrez le menu Outils, puis sélectionnez >> Options internet, cliquez sur l’onglet Confidentialité puis choisissez le niveau souhaité
- Pour Firefox™ : ouvrez le menu Outils, puis sélectionnez >> Options , cliquez sur l’onglet Vie privée puis choisissez les options souhaitées
- Pour Safari™ : choisissez Safari >> Préférences puis cliquez sur Sécurité, cliquez sur Afficher les cookies puis choisissez les options souhaitées
- Pour Opera™ : ouvrez le menu Outils, puis sélectionnez >>Préférences, cliquez sur l’onglet Avancé, puis dans la rubrique Cookies cliquez sur Gérer les cookies, choisissez les options souhaitées
Durée de conservation des données
FLORA DECO a déterminé des règles concernant la durée de conservation des données à caractère personnel des Clients. Par principe, sauf obligation légale contraire, les données sont conservées pendant la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Les durées de conservations des données personnelles respectent les obligations légales et règlementaires :
- Les données des prospects (personne n’ayant jamais acheté) sont conservées 3 ans après le dernier contact émanant du prospect.
- Les données des clients sont conservées pendant 3 ans à compter du dernier achat.
- Les cookies de mesure d’audience, de publicité ciblée et de partage vers les réseaux sociaux se déposent sur le terminal du client pendant une durée de 13 mois.
- Les factures d’achat sont conservées pendant 10 ans.
- Les données concernant les cookies et tags sont conservées 13 mois.
Droit des personnes sur leurs données personnelles.
Conformément aux lois françaises et européennes, toute personne physique a la faculté d’exercer les droits suivants :
- un droit d’accès
- un droit de rectification
- un droit d’opposition et d’effacement au traitement des données
- un droit d’opposition au profilage
- un droit à la limitation de traitement
- un droit à la portabilité des données
Ces droits peuvent être exercés auprès de FLORA DECO en nous écrivant soit par courrier, soit par e-mail, aux adresses suivantes :
FLORA DECO
A l’attention du Délégué à la protection des données.
2 Allée Gay Lussac
69230 SAINT-GENIS-LAVAL
FRANCE
E-mail : floradeco69@yahoo.fr
Un justificatif pourra être demandé en cas de doute sur l’identité du demandeur.
Nous vous fournirons les éléments de réponses à vos demandes dans les meilleurs délais et dans le respect de nos obligations légales.
Le délégué à la protection des données
Le délégué à la protection des données nommé au sein de FLORA DECO a pour mission de veiller au respect de la réglementation et des règles décrites dans le présent document.
Il veille notamment à établir un registre des traitements des données à caractère personnel mis en œuvre au sein de FLORA DECO et à s’assurer de la conformité de ceux-ci avec la réglementation et ses évolutions.
Il assure une sensibilisation de l’équipe commerciale et marketing et répond aux clients souhaitant exercer leurs droits concernant les données personnelles collectées par FLORA DECO.
Vous pouvez contacter le délégué à la protection des données à l’adresse postale suivante :
FLORA DECO
A l’attention du Délégué à la protection des données.
2 Allée Gay Lussac
69230 SAINT-GENIS-LAVAL
FRANCE
E-mail : floradeco69@yahoo.fr
Consentement
En utilisant www.floradeco.fr , vous consentez à la présente politique de confidentialité.
Pour plus d’information sur le traitement et la protection des données personnelles, vous pouvez consulter le site internet de la Commission Informatique et Liberté (CNIL : https://www.cnil.fr/).